. Якість надання адміністративних послуг у ЦНАПі | Здолбунів City

Якість надання адміністративних послуг у ЦНАПі

Моніторинговий звіт дослідження якості надання адміністративних послуг в Здолбунівському районі

Про дослідження

Аналітичний центр розвитку міста «ЗЕОН» у період з 19 по 23 жовтня 2015 року провів опитування щодо якості надання адміністративних послуг виконавчими органами влади у Здолбунові. Зокрема, Центром надання адміністративних послуг (ЦНАП). Метою опитування було вивчення стану якості надання адміністративних послуг виконавчими органами влади Здолбунівського району.

Участь в опитуванні взяли 30 відвідувачів, які звернулися до ЦНАПу для отримання певних послуг чи для отримання консультації. Спосіб опитування – метод особисто інтерв’ю.

Дане дослідження проведене в рамках реалізації проекту «Моніторинг якості надання адміністративних послуг та перспектив електронного урядування у Здолбунівському районі», який здійснює Аналітичний центр розвитку міста «ЗЕОН».

Реалізація цього проекту стала можливою у результаті перемоги у конкурсі малих грантів «Підтримка місцевих ОГС та громадських ініціативних груп для здійснення демократичних змін в Україні», що проводився у рамках проекту «Українська регіональна платформа громадських ініціатив», що здійснюється за фінансової підтримки Європейського Cоюзу та адмініструється РОГО «Комітет виборців України».

Цей звіт розроблений за фінансової підтримки Європейського Союзу. Зміст цього звіту є одноособовою відповідальністю Аналітичного центру розвитку міста «ЗЕОН» і за жодних обставин не може вважатись як такий, що відображає позицію Європейського Союзу.

Результати дослідження:

  • Більшість опитаних користувачів зазначили, що вони звернулися до ЦНАПу з метою отримати конкретну послугу. Деякі відвідувачі відповіли, що прийшли для того, щоб отримати інформацію та консультації.
  • Більша частина користувачів зазначили, що звернулася для отримання відомості з державного земельного кадастру. Окремі користувачі відповіли, що звернулися для отримання дозволу на будівництво/перепланування, реєстрація права власності на нерухомість, отримання витягу про нормативно-грошову оцінку земельної ділянки та приватизації житла.
  • Більшість опитаних зазначило, що питання з яким вони зверталися ще не вирішене, але знаходиться у процесі вирішення. Дещо менше відвідувачів ЦНАП зазначили, що їх питання повністю вирішене. Деякі відвідувачі зазначили, що питання з яким вони зверталися не вирішене.
  • Більшість з тих користувачів питання, який ще не вирішена або перебуває у процесі вирішення зазначили, що їхні питання були не вирішені через те, що його вирішення потребує певного часу. Деякі користувачі також зазначили, що для вирішення їхнього питання не вистачало необхідних документів, вони потрапили не у прийомний день або години, не можуть зрозуміти, чому питання не вирішується.
  • Два рази для вирішення свого питання зверталися більшість опитаних відвідувачів ЦНАП. Дещо менше відвідувачів зазначили, що вирішила справу за один 1 раз. Деякі зазначили, що зверталися для вирішення питання 3 рази.
  • Відповідаючи на питання, чи цікавилися користувачі інформацією про роботу ЦНАПуперед його відвідуванням, то більшість з них відповіли, що так, цікавилася.
  • Найбільше відвідувачі перед тим, як піти до ЦНАПу цікавилися режимом його роботи, місцем розташування, переліком необхідних документів, строками та процедурою отримання послуг.
  • Більшість опитаних користувачів зазначили, що отримали необхідну інформацію, яка їх цікавила, безпосередньо у приміщенні ЦНАП. Окремі відвідувачі зазначили, що всю інформацію, яка їх цікавила у, вони дізналися телефоном або від знайомих, родичів, друзів. Всі опитані користувачі зазначили, що отримана інформація була достатньою.
  • Більшість опитаних відвідувачів ЦНАПу зазначили, що їм не довелося чекати в черзі для отримання послуг. Деякі відвідувачі відповіли, що їм довелося чекати в черзі до 10 хвилин. Окремі користувачі відповіли, що їм довелося чекати до 30 та 60 хвилин, а також більше 2 годин.
  • Більшість опитаних користувачів зазначили, що повністю задоволені привітністю та компетентністю працівників ЦНАПу. Окремі користувачі зазначили, що переважно задоволені.
  • Також більшість опитаних відвідувачів ЦНАПу зазначили, що повністю задоволені інформативністю вивісок при вході до приміщення та наявність інших вказівників; наявністю стендів з інформацією, зразками заяв та їх якістю; облаштованістю місць для очікування, заповнення паперів; доступністю формулярів, бланків; загальним станом приміщення (освітлення, просторість, чистота, наявність туалету); наявністю інформаційних карток послуг та їх якістю та зручністю для людей з обмеженими можливостями.
  • Повністю задоволені режимом роботи ЦНАПу більшість опитаних користувачів. Деякі відвідувачі зазначили, що вони переважно задоволені режимом роботи ЦНАПу.
  • В цілому, більшість опитаних користувачів добре оцінюють роботу Здолбунівського ЦНАПу, дещо менше – дуже добре.

Результати опитування:

  1. З якою метою Ви зверталися сьогодні до органу влади (виконавчого органу міськради / Центру надання адміністративних послуг) ?
отримання інформації та консультації 5
отримання конкретної послуги 25
  1. За якою послугою Ви зверталися до ЦНАП?
реєстрація місця проживання 0
отримання паспорта (вклеювання фотографії до паспорта 25 / 45 років) 0
реєстрація суб’єктом підприємницької діяльності 0
приватизація житла 1
витяг про нормативно-грошову оцінку земельної ділянки 2
отримання дозволу на будівництво / перепланування (в т.ч. через подання декларації) 3
реєстрація права власності на нерухомість 2
надання відомості з державного земельного кадастру 12
інше 6
  1. Чи вирішили Ви своє питання?
так, повністю вирішене 10
ще не вирішене, але знаходиться у процесі вирішення 16
ні, питання не вирішене 2
  1. Якщо питання не вирішили, то з якої причини ?
Не вистачає необхідних документів 4
За ці питання відповідає інший орган (підрозділ) 0
Потрапив/потрапила у не прийомний день або години 2
Кажуть, що немає законних підстав для вирішення мого питання 0
Не можу зрозуміти, чому питання не вирішується 2
Інше (здали документи) 10
  1. Скільки разів Ви зверталися для вирішення питання ?
вирішив / вирішила справу за один 1 раз 8
2 рази; 17
3рази 2
більше 3 разів 0
  1. Чи цікавилися Ви інформацією про роботу органу перед його відвідуванням ?
так 16
ні 13
  1. Якщо Ви цікавилися інформацією про роботу органу перед його відвідуванням, то якою саме? (можна було обрати декілька варіантів)
режимом роботи (прийомними годинами); 8
компетенцією органу (переліком послуг); 1
контактними телефонами; 4
місцем розташування органу та транспортним сполученням; 8
переліком необхідних документів, строками та процедурою отримання послуги; 8
інше 0
  1. Яким чином Ви отримали бажану інформацію ?
особисто у виконавчому органі 19
телефоном 3
із реклами, буклету 0
зі ЗМІ 0
з Інтернету 0
від знайомих, родичів, друзів 1
електронною поштою 0
інше 0
  1. Чи була інформація достатньою ?
Так 21
Ні 0
  1. Як довго Вам довелося чекати в черзі на отримання послуги (консультації)?
чекати не довелося; 19
до 10 хвилин; 6
до 20 хвилин 0
до 30 хвилин; 1
до 60 хвилин; 1
більше години 0
більше 2-х годин 1

Наскільки Ви задоволені працівниками виконавчого органу?

Індикатори Зовсім не задоволений Переважно не задоволений Переважно задоволений Повністю задоволений
11. Привітністю 0 0 5 24
12. Компетентністю 0 0 3 20

Наскільки Ви задоволені умовами для відвідувачів у приміщенні органу ?

Індикатори Зовсім не задоволений Переважно не задоволений

 

Переважно задоволений

Повністю задоволений
13. Інформативність вивісок при вході до приміщення та наявність інших вказівників 0 2 3 25
14. Наявність стендів з інформацією, зразками заяв та їх якість 0 0 1 29
15. Наявність інформаційних карток послуг та їх якість 0 0 1 29
16. Доступність  формулярів, бланків 0 0 0 30
17. Облаштованість місць для очікування, заповнення паперів 0 1 2 27
18. Зручність для інвалідів 0 2 5 23
19. Зручність оплати послуг (якщо послуга платна) 0 2 3 25
20. Загальний стан приміщення (освітлення, просторість, чистота, наявність туалету тощо) 1 1 0 26
  1. Чи задоволені Ви режимом (часами прийому, доступністю) роботи органу (необхідного Вам підрозділу)?
Зовсім не задоволений Переважно не задоволений Переважно задоволений Повністю задоволений
0 0 4 26
  1. 22. Як би Ви оцінили в цілому роботу цього органу?
Дуже погано Погано Задовільно Добре Дуже добре
0 0 1 19 10

 

1 зірка2 зірки3 зірки4 зірки5 зірок (ще не оцінили)
Loading...


Всі коментарі – це не редакційні матеріали, не мають попередньої модерації, суб’єктивні повідомлення і можуть містити недостовірну інформацію. Коментатори, які використовують декілька ніків (імен)-будуть попереджені і можуть бути забанені. Коментатори, які допускатимуть у своїх коментарях грубощі щодо інших учасників дискусії та наклепи (поширення завідомо неправдивдивої інформації, яка порочить іншу особу) - можуть бути забанені адміністратором. Якщо ви вважаєте, що якась інформація не відповідає дійсності і маєте на те суттєві підстави - напишіть нам zdolbunivcity@i.ua і модератор ОБОВ'ЯЗКОВО розгляне ваш лист у найкоротший термін.

Інструкція: "Як користуватися системою коментування"

Comments are closed.

 
 

Активні відвідувачі

 
 

 Сайт для Руководителей. Как результативно управлять
 

Реклама